Aide et assistance

Les liens de connexion sont à usage unique et expirent rapidement. Si vous en avez demandé plusieurs, seul le dernier reçu fonctionne. Vérifiez aussi le dossier des indésirables. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant l’adresse utilisée.

Vérifiez que vous avez tapé l’adresse complète, et non le code seul. Les codes n’utilisent jamais les caractères 0, O, 1, I et L, précisément pour éviter les confusions de saisie : si vous en lisez un, c’est qu’il s’agit d’un autre caractère.

Trois causes par ordre de fréquence : la partie a été mise en pause ou terminée, la participation a été verrouillée par l’animateur, ou le téléphone n’est pas sur le même réseau que ce qu’il croit. Faites-lui scanner à nouveau le QR affiché à l’écran plutôt que de saisir le code à la main.

Utilisez l’annulation depuis votre écran de scoring. L’opération est immédiate, et le journal de la partie conserve la trace de l’ajout comme de son retrait — rien n’est effacé en douce.

Chaque pseudonyme et chaque photographie porte une action de signalement dans le service. L’animateur peut également exclure un participant ou désactiver les photographies pour toute la partie. Les contenus manifestement illicites signalés sont retirés sous 24 heures.

Écrivez-nous depuis l’adresse du compte concerné. Les parties encore actives sont supprimées, les parties terminées sont conservées mais anonymisées — elles portent les participations d’autres personnes. Le détail figure sur la page confidentialité.

Depuis votre espace client si vous avez souscrit sur le web. Si vous avez acheté depuis l’application iOS ou Android, la résiliation se fait dans les réglages de votre compte de magasin d’applications — nous n’avons pas la main dessus, c’est une règle des plateformes.